Nous contacter

Vous prévoyez un voyage de groupe et souhaitez préparer ce déplacement en toute sérénité ? 

Nous vous remercions de remplir ce formulaire pour obtenir une tarification personnalisée.

Cette tarification est disponible à partir de 10 passagers voyageant aux mêmes dates et sur les mêmes vols.

➜ Demander un devis de groupe

Gérer une réservation, faire une demande de repas spécial, sélectionner un siège, réserver un service complémentaire, mettre à jour des coordonnées personnelles ?

Tout cela est possible grâce à la gestion de votre réservation en ligne !

➜ Gérer ma réservation

Vous souhaitez annuler un voyage avant le départ ou votre vol a été annulé ?

• Veuillez d’abord nous contacter pour procéder à l’annulation de votre réservation
• Puis remplissez le formulaire ci-dessous :
     ➜ Demande de remboursement
• Pour suivre votre demande, rendez-vous sur votre Espace client
• Consultez notre rubrique FAQ pour plus d’informations  

Toute demande d'annulation ou de remboursement de billet acheté auprès d'une agence de voyage autre que Aircalin (physique ou en ligne) doit être faite directement auprès de l'agence concernée.

Vous constatez que votre bagage est endommagé

À l'aéroport :

• Déclarez votre incident bagage cliquant ici.
• Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de déclaration d'incident bagage.

Après avoir quitté l'aéroport et dans un délai de 7 jours : 

• Complétez le formulaire incident bagage pour signaler auprès de notre service clientèle Aircalin votre incident bagage à l'aide de votre numéro de déclaration.
• Notre service clientèle prendra en charge le suivi de votre incident bagage et vous contactera dans les meilleurs délais.

Vous constatez que votre bagage est manquant 

À l'aéroport, avant de sortir de la zone des arrivées : 

• Remplissez la fiche de déclaration de douane disponible au comptoir service bagage en zone d'arrivée et confiez vos clés ou le code de votre valise (conformément à la réglementation douanière).
• Déclarez votre incident bagage cliquez ici.
• Recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de déclaration d'incident bagage.

Après avoir quitté l'aéroport et au-delà d’un délai de 48 heures : 

• Complétez le formulaire incident bagage pour signaler auprès de notre service clientèle Aircalin votre incident bagage à l'aide de votre numéro de déclaration.
• Suivez votre bagage en cliquant ici.

Pour connaitre les étapes de recherche de votre bagage, cliquez ici.

Aircalin est reliée à un système de recherche international des bagages permettant de localiser la majorité des bagages retardés.

Pour suivre votre bagage manquant, saisissez ci-dessous votre numéro de déclaration d'incident bagage référence de déclaration bagage (10 caractères par exemple NOUSB12345).

➜ Suivre un bagage

Une suggestion ? Un compliment ou une réclamation concernant un vol effectué ? Besoin d’une attestation ? 
Nous sommes là pour vous répondre.

 ➜ Faire une suggestion ou une réclamation

Ce formulaire ne permet pas de vous assister dans vos projets de voyage et pour vos réservations à venir. 
Si vous devez voyager sous peu et que vous avez besoin d’une assistance pour une réservation, veuillez nous contacter ici.

Vous avez besoin d'informations pour préparer votre voyage en toute sérénité ? Vous souhaitez avoir des renseignements concernant votre réservation ? Vous souhaitez nous contacter suite à un voyage effectué sur nos lignes ?

Nos équipes répondent à toutes vos questions.

➜ Tous nos contacts

Vous souhaitez accéder à vos données personnelles ou les modifier ? 

Avec sa Politique de confidentialité, Aircalin met tout en œuvre pour garantir la protection de vos données personnelles dont certaines sont nécessaires pour disposer d'un billet d'avion.

➜ Exercer vos droits